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Si algo no llegó como esperabas, escribinos. Vamos a escuchar tu caso y acompañarte con pasos simples.
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Si notás un problema al recibir
Te recomendamos revisar el pedido y avisarnos durante las primeras 48 horas si recibiste un producto equivocado, faltante, dañado o con una posible falla. Así podemos ayudarte cuanto antes.
Contanos tu número de pedido y, cuando sea posible, envianos fotos o un video que nos permita entender qué pasó.
Ese plazo recomendado no elimina ninguna garantía ni los derechos que te correspondan por ley.
Cómo resolvemos una falla
Si confirmamos un defecto de fábrica, coordinamos la reparación, el cambio o la devolución, según corresponda al caso. No trasladamos automáticamente al cliente el costo de transporte de un defecto confirmado.
Cambios y cuidado de productos íntimos
- Por higiene, no podemos aceptar productos íntimos abiertos, usados o con el sello alterado.
- Si el producto sigue cerrado, sin uso y en perfecto estado, escribinos y revisamos tu caso según las condiciones aplicables a compras online.
Qué no cubre una garantía
La garantía no cubre daños causados por golpes, humedad cuando el producto no la admite, cargadores incompatibles, uso incorrecto o falta de los cuidados indicados.
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